“原本以为要跑几千公里，没想到在家门口就拿到了证明！”近日，群众潘女士在浈江区行政服务中心接过民警递来的跨省证明时，激动不已。这份证明不仅让她顺利办理了丈夫的企业年金，也成为巡察整改直击民生痛点、提升服务效能的鲜活注脚。
据了解，浈江区委第二巡察组于今年3月进驻市公安局浈江分局，在巡察中了解到，潘女士丈夫去世后，需开具黑龙江省某县公安机关的亲属关系证明，但因其独自抚养幼子无力奔波，问题陷入僵局。巡察组掌握情况后，立即联合治安管理大队启动跨省协作机制，通过线上核验、特事特办等流程，7日内完成证明开具并邮寄送达。在巡察推动下，目前，此类案例已纳入“异地服务响应清单”，依托政务平台实现“线上核验、线下代办”。
自进驻以来，巡察组紧盯群众“急难愁盼”，通过明察暗访、联动督办，推动窗口服务从“被动响应”向“主动破题”转变。此前，巡察组暗访发现，区行政服务中心公安窗口免费照相区日均排队超50人，因缺乏引导、重复取号等问题，群众平均耗时40分钟，投诉量居高不下。
“群众的需求就是整改的方向。”巡察组第一时间与浈江分局治安管理大队联动，协调区行政服务中心增派志愿者引导分流，并通过张贴温馨提示提醒群众提前准备照片或使用自助机办理，同时，优化窗口人员培训机制，强化“一次性告知”服务意识。仅一周时间，照相区平均等候时长缩短至20分钟，群众满意度提升30%。
为确保群众反映问题“件件有落实、事事有回音”，巡察组还督促浈江分局建立“整改回头看”机制，对群众反映集中的问题实行台账化管理。经过整改，公安业务窗口日均办件量增长15%，12345热线投诉量下降30%。（浈江区委巡察办）
