近年来，始兴县沈所镇纪委在来信来访工作中，坚持以人民为中心，推行“234”工作法，积极办理群众来信来访，化解各类社会矛盾。通过“234”工作法，该镇纪委共收到来信22件、来访45人次，全部及时办结，有效解决了一批群众关注的热点问题，也让信访工作更接地气、更贴民心。

坚持公平、公正2个原则。为有效保护和调动镇村干部干事的积极性，防止信访举报人以信访举报之名，无端捏造事实，诬告陷害。该镇纪委坚持公平、公正的原则对信访事项进行逐一核查，对核查不实的信访事项在一定范围内开展澄清正名工作，引导被反映人克服消极情绪，积极主动工作，真正为担当者担当，既有效打击了诬告陷害行为，又保护了担当作为的干部。

树立程序意识、法律意识、证据意识3种意识。该镇纪委始终以法治方式查办信访问题线索。树立程序意识，严格按照党内法规履行查办程序，每个环节、每个步骤都有法可依、有章可循；树立法律意识，认真履行党纪政纪条规所赋予的职权，综合运用党内法规和法律法规赋予的多种措施，依纪依法履行查办职责；树立证据意识，多角度收集违纪违法证据，客观辨别证据真伪，依靠证据认定违纪违法事实。

做到诚心接待、细心观察、耐心办理、有信心克服困难4“心”。一是在群众来访时，始终都能够做到一张笑脸、一句请坐、一杯热茶相待，用真心讲诚意让来访群众真切感受到党和政府对其的关心和爱护；二是接待过程中，细心观察群众的言行举止，认真倾听，及时捕捉关键词句，提炼出来访人反映的主要问题，做到有针对性地和来访人沟通，获取问题线索；三是来访群众在反映问题时往往话语比较繁琐，甚至前言不搭后语，坚持耐心、认真听取反映人的表述。对反映属于纪委受理范围内的问题，做到立即受理，告知办理流程和时限，宣讲政策；属于受理范围外的问题，耐心解释，告知解决渠道，或积极协调相关部门处理；四是始终牢固树立“有问题线索不查是失职，查不好是不称职”的思想，树立信心，克服困难，把查办问题线索作为工作的首要任务和“必修课”，切实履行好自身的职责。（始兴县沈所镇纪委）