近年来，群众来信来访总量呈逐渐增多的趋势，为加快信访件办理效率，提升信访件办理质量，快速解决群众反映的问题，充分发挥纪检监察职能作用，始兴县纪委、监察局不断创新举措、完善机制，切实做好信访工作。

一是信访举报渠道畅通化。在原有举报渠道的基础上，该县纪委今年利用现代科技手段和新媒体，着力打造网站、微博、微信“三位一体”反腐倡廉工作平台，群众只要加入“始兴纪检”微信就可以实时关注始兴县反腐倡廉建设进展情况，进行互动交流，动动手指就可实现投诉举报一键完成。为进一步打通微信举报渠道，该县纪委委局班子领导亲自上街接访。同时，领导坚持做到开门办公，开门接访，拉近与群众的距离。今年以来，委局班子领导接访20多次。

二是信访件办理责任明确化。该县纪委制订了《始兴县纪委、监察局班子成员联系督办信访件制度》，实行“一个信件、一名领导、一抓到底”的方案，即所有承办信访案件均指定一名负责人，明确一名委局领导班子成员联系督办，承办信访件办理的责任人必须严格遵守限时办结制，对超过办理时限办结的，承办人和联系督办领导在案情分析会议上作出说明，实现办结案件一包到底。

三是信访件处置速度化。为加快信访件办理效率，提升信访件办理质量，该县纪委制定了《始兴县纪委、监察局信访件办理“六个一”制度》，该制度规定成立由纪委书记、分管信访工作的副书记、常委、信访室主任组成信访件研究办理工作小组，要求做到“一信一议”，即信访室在收到有可查性和上级交办的信访件后，立即提交信访件研究办理小组，决定信访件的办理方式、承办室（组）和督办领导；“一周一报”即要求督办领导每周一上午向信访件研究办理小组汇报信访件办理进展情况，当出现办理进度滞后时要解释说明；“一月一题”即信访件办理人每月选定一个专门议题进行研讨。“六个一”制度实行一个月以来共办结信访件13件，实现了信访件办理的速度化。

四是信访人员业务精细化。为加强信访人员的业务知识，要求信访件办理人员每月选定一个专门议题进行研讨，议题可以是办案过程中遇到的疑难问题、办案过程中总结的有效经验，也可以是学习外地的经验；还组织集中学习，到兄弟县学习办信办案经验，还将聘请专家进行讲座等，通过这些方式，让大家熟悉业务，提高政策法规水平，增加办理信访事件的能力。