乐昌市纪委监察局坚持深化“三转”要求，结合自身实际，以打造信访工作践行群众路线新风貌，提升乐昌市纪委信访工作质量为目标，七措并举，全面推进信访工作。
   一是厘清权责，确保正确履行职责。进一步明确信访室的职权和责任，划清信访工作界限，理顺信访工作思路。定岗定责，强化责任意识、纪律意识、服务意识和群众意识。
    二是领导带头，提升服务水平。每月15日定为委局领导接访日，坚持领导接访制度不动摇。制定领导接访年度表，由委局领导班子成员每月轮流到信访室参与接访，倾听群众诉求，回应群众关切。同时，委局领导带头学，交流信访工作心得，提升群众思维意识，提高信访工作专业性。
    三是加强协调，完善包案工作机制。对群众反映的重大问题、信访部门排查出来的疑难信访问题实行领导包案责任制。以“五定”、“五包”作为包案标准，包案领导亲自下到各自挂点包案单位进行督导，信访室必须在掌握基层单位信访动态后及时向包案领导汇报。同步更新信访案件查办情况，做好大案要案、久拖不决信访案件的电子台账工作，做到信访案件不放过、不放松，使上访变为下访，切实为群众排忧解难。
    四是加强督办，提高信访办理时效。每一封转办信访件，都将附上一份“温馨提示”，以温馨提示的方式对办理时限、办理纪律、办理质量及文档管理做出明确要求。一般信访件以一个月作为办理时限，超过该规定期限，则必须填写“乐昌市纪委监察局延长信访案件办理期限备案表”，报分管常委审批。同时，制定信访件交接登记册，对信访件办理单位的承办接收和初查回复情况进行登记，以便随时清点和跟进信访件办理情况。
    五是层层把关，切实提升办理质量。镇纪委或其他市直单位纪工委承办的信访案件，还将由市纪委各派驻纪检组依据分管范围对承办单位进行督办。在信访案件转办其他单位时，信访室需同时通知负责督办的纪检组组长，对回复信访室的信访初查报告必须先由督办纪检组审核、签字盖章后，再由信访室进行把关审核，最后呈予领导批示。通过层层逐级把关，将信访案件做到巨无细漏，对群众负责。
    六是加强宣传，营造良好信访举报环境。为避免群众盲目上访，在接待群众来访场所张贴关于纪检监察机关受理信访举报的对象和范围及信访举报方式的海报，在信访室显著位置摆放信访举报指南折页。信访人员依据指南内容对群众进行讲解并发放折页，对群众进行疏导，正确引导群众按规定依法、逐级、有效举报，营造良好的信访举报环境。对下级19个乡镇、街道办，本市29个市直有关单位进行督促，明确提出要求、划定宣传时限，做好“举报贪腐 共创廉洁”的专题宣传工作，并要求以图片、简报等方式进行政策宣传和反馈落实情况。
    七是保障安全，保证信访安全落到实处。信访安全重在聚焦人身安全和信息安全两大安全。人身安全，包括来访群众和信访人员的双重安全。信访人员时刻保持安全意识，在与来访群众接触交谈中，注意措辞、语气，要特别重视群众情绪、行为举止变化，对情绪激动的群众，适时做出安抚并加以政策引导，以防矛盾冲突。信息安全，做到“专机、专职、专用”，单机操作，使用信访专用U盘，设定密码，信访专职人员专用。同时，对信访专用机每月进行至少一次的数据备份，以防数据丢失。（乐纪信）