乐昌市纪委以党的十九大精神为行动指南，充分发挥信访举报“探头”作用，以督办指导为抓手，全面清减信访存量、提高办理质量，突出强化监督执纪问责，以实际行动落实全面从严治党新要求。

全面清查明底数。扎实信访举报问题线索主渠道，切实把握三大环节，即受理环节谨慎甄别，区别处理业务内和业务外信访举报；录入环节认真研判，做到问题类别判断准确，举报内容概括清晰；分流环节及时转送，采取当面签字方式进行交接，实现5日内办理，10日内分流转送。重点依托信访信息管理系统，全程数字化管理，实现对全部信访件的可控可查。通过对信息系统、信访台账、举报原件的交叉比对，同步筛查，清理出一批重点可督办的未结信访件。其中，对已超期信访件，建立专项台账，呈报领导审阅；对即将超期信访件，采取红字标注，重点催办；其他在办信访件灵活采取座谈交流、集中会议等方式跟进，定期对账更新。

强化督办减存量。针对清理出的超期、即将超期和重点难点未结信访件，分类建立督办台账，有针对性地开展重点督办和实地指导。一是根据受理时间，划定办结时限，把办理要求、办理时限、工作纪律列为督办重点，逐一督办承办部门。每周通过电话、网络等方式，跟进办理进度，并在督办台账中实时记录，全程留痕备查。二是通过面对面交流指导，推动重点难点信访件及时办理，最大限度清减信访存量，提高办理质量。

通报曝光立典型。对未在规定期限内办结的，由市纪委领导对信访件承办人员或承办部门负责人进行约谈；对信访件办理过程中，出现因敷衍塞责、拖拉应付、失察失责引发不良后果的单位或个人，严肃责任追究，立为反面典型，全市通报曝光。

截至目前，清查出超期、即将超期和重点难点未结信访举报件23件，通过大力督办指导，已完成初核11件，信访举报存量明显下降，办信质量显著提升。(乐昌市纪委 石柳)