近期以来，韶关南雄市以监察体制改革为新起点，启动“清单”式管理督办模式，强化信访件跟踪督办工作，自2018年1月以来，该市共受理和接收信访举报问题线索35条，均已纳入“清单”管理，从信访件受理直至办结的每个环节都有详细记录、全程留痕，确保信访件办理“情况明、责任清”，有效解决信访件办理“执行力不高、线索易流失、程序不规范”三大问题。

以“清单”确保督办实效，解决信访件办理“执行力不高”问题。该市在信访件办理“清单”上设置三个督办提醒栏，对于距办结期限还有15日的，由信访室进行提醒；对距办结期限还有7日未办结的，由分管领导进行提醒；对到期未办结的，由市纪委、市监委主要领导进行告诫；对因人为因素出现迟滞办理而引发不良后果的，启动问责程序予以严肃处理。以“清单”为载体，形成“信访室具体承办、分管领导组织协调、主要领导亲自过问”的督办体系，促使转办单位“快查快结”，有效解决基层信访件办理“执行力不高”难题，增强信访举报工作执行力。

以“清单”规范线索管理，解决信访件办理“线索易流失”问题。“清单”涵盖了线索来源、线索处置方式、被反映人相关信息、问题（或内容）摘要、受理时间、受理部门、领导批示时间、转（移）送时间、承办部门和承办人、承办情况、审核结果及查处情况等内容，对线索管理提出了明确的要求。同时，该市对转（移）送信访件建立流转督办台账，指定专人负责进行跟踪督办，将承办情况和审核结果作为重点内容予以抽查和督办，并将抽查审核情况作为年度工作考核的重要依据，确保问题线索不搁置、不流失，不断提高线索办理效率和质量。 

以“清单”提升办理质量，解决信访件办理“程序不规范”问题。该市依据“清单”，对信访件办理情况进行严格审核，对调查问题没有查清、文书格式不规范、材料收集不规范、反馈和处理不到位、手续不完备及及不符合审结要求的一律退回，或予以挂号督办，做到“问题遗漏不办结、材料不全不办结”， 把好信访件办结质量关，督促转办单位规范办理信访件。（南雄纪宣）