信访举报件督查督办作为纪检监察信访工作的重要环节，是纪检监察信访部门化解信访案件综合能力的重要体现。2017年，曲江区纪委信访室通过建立“四本账”，对信访举报件的调处和督查督办做到账本分类科学、账目清晰、情况明、数字准、责任清，让信访举报件督查督办工作事半功倍，效果更好。

一是建立信访举报线索总账。总账中建立三本分账，以交办时间和办结时间为指标进行督查督办。建立上级转交办重要件分账，及时办理上级转交办件；建立自收件分账，确保自收件接收时间不超过5天流转时间不超过10天；建立实名举报件分账，对实名举报件优先办理，切实做好受理告知和结果反馈。

二是建立化解疑难案件专用账。印发《曲江区纪委疑难信访问题领导包案工作制度》，委班子领导对复杂疑难信访问题实行“六包”，即包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定，一年来委班子领导成员包案9宗，成功化解9宗。运用多种手段，对向下转、交办件办理情况开展定期检查和督办，下发通报2期。

三是建立扶贫领域问题线索独立账。做好扶贫领域线索排查工作，对全区扶贫领域违纪问题线索进行全面摸排，建立工作台账并每月更新上报。2017年共排查扶贫领域问题线索48件（重大问题线索4件），其中：本级受理1件，上级转办4件（含网络举报2件，来信反映2件），入户核查42件，巡查发现1件；镇（街道）干部4人，村党支部书记、主任11人，村委干部31人，村小组长1人，其他1件；违反“五大问题”8宗；转立案8宗，给予8人党纪政纪处分，提醒谈话14人，诫勉谈话3人。

四是建立化解重复举报特别账。重复举报往往会浪费大量人力物力，曲江区纪检监察信访部门做到心中有本特别的账，做到反映同类问题已信访了结不再受理；未能了结的，实行领导包案，集中力量化解重复举报。加强对10个镇（街道）纪（工）委落实上级纪委部署的重点信访举报工作的检查指导，特别是信访举报宣传、涉及扶贫、换届问题信访举报督办、领导包案等工作的检查指导；按一案一策原则做好重复举报件的化解工作，印发《曲江区纪检监察信访举报突发事件应急处置预案》，深入细致开展重复举报、越级举报等信访举报排查、化解，以领导包案、领导约访、干部下访、反馈回访等方式，开展全区范围内的矛盾化解，确保群众反映强烈、长期得不到有效解决的重复举报、越级举报等问题案结事了，做到化解一宗，教育一片效果。一年来，化解11宗重复举报，实名举报人对调查反馈结果表示满意。