为确保全国“两会”期间信访稳定，曲江区纪委监委牢固树立“四个意识”，强化责任担当，通过采取四个举措，认真做好群众来信、来访、来电接待工作，维护上访秩序，为全国“两会”顺利召开营造良好的政治、社会环境。

一、加强分级负责、归口办理力度

一是保持“信、访、网、电、短信”等五位一体的信访举报渠道网的畅通，实行分级分工，各负其责。属于哪一级职权范围内的问题，由那一级负责处理，不允许上下推卸，矛盾上交。各单位、各部门认真负责处理好本单位、本部门解决的信访问题，主动承担起维护社会稳定职责。二是高度重视，扎实做好群众初信初访工作，压实首接首办责任，及时就地解决纪检监察信访举报问题，避免因工作不到位、处理不及时导致群众重复、越级甚至到省、进京上访。

二、加强信访网络、预警处置力度

一是完善《曲江区纪检监察信访举报突发事件应急处置预案》，对集体上访、直接找委领导、不遵守信访秩序、到委机关静坐示威等非正常上访制定详细的处置预案，提高应急处置的针对性、实用性和时效性。二是充分利用区、镇、村三级信访监督网络，特别是镇纪委和村信访监督的“前位哨”作用，在第一时间掌握不稳定“苗头”，找准不稳定“症结”，加强“预警”处置。三是积极开展领导干部接访下访，深入基层，深入群众，主动发现问题，查找苗头性、倾向性隐患，做好源头稳控工作。四是盯住重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，深入开展矛盾纠纷和问题隐患排查化解，确保发现早、控制住、化解好，把问题解决在当地，把不稳定因素化解在基层。

三、加强沟通协调、时限管理力度

一是加强上下级纪检监察机关之间以及与信访部门之间的联系沟通和协调配合，健全协作机制，畅通重要涉访信息沟通共享渠道，形成工作合力。二是对归口受理的信访举报件严格实行时限管理，委信访室（举报中心）收信后对署名人进行身份核实，5日内作出受理告知，10日内移送或转送给相关承办单位、部门。三是明确承办单位、部门所承办的信访件举报件初核时限为2个月，超过三个月或超过六个月的，要作出情况说明并报区纪委监委主要领导审批。四是严格落实实名反馈工作。规范工作流程，严格按照《广东省纪检监察机关实名举报工作意见》要求，对实名举报优先办理、及时答复，切实做好受理告知、结果反馈，承办单位、部门办结后15天内对署名人进行结果反馈。

四、加强工作部署、责任追究力度

一是在2月24日召开全区信访维稳工作会议后，曲江区纪委监委召开纪检监察信访专题工作会议，传达了《关于转发<关于做好全国“两会”期间来访接待工作的通知>的通知》，对全国“两会”期间做好群众来访接待工作作了重要部署，要求全区各镇（街）纪（工）委压实责任，加强源头防范，做到领导包案常态化、分析研判常态化、督查指导常态化。二是规范值班制度，加强区镇村值班人员工作力量，认真做好纪检监察信访举报电话“12388”和日常办公电话的接听工作，提高答复质量，为群众省时高效就近反映问题、解决问题提供便利。三认真做好上情下达、下情上报工作，确保信访信息畅通，发现情况立即上报，并采取有效措施，积极化解各类紧急突发情况。四是实行首办责任制。对于受理的纪检监察信访举报问题，能够当场答复处理的，可当场给予答复或提出处理意见。对不属于受理范围内的信访举报，做好解释工作，转交有关部门及时办理。五是强化责任追究力度，对不按照规定，迟报、瞒报、漏报和谎报突发重要突发信访情况的，或对信访工作中敷衍塞责、措施不力造成不良影响的，实行倒查追责、严肃问责。

曲江区纪委监委通过上述四项举措，扎实抓好“两会”期间纪检监察信访工作，对纪检监察主责主业内的信访举报问题，做到早发现、早核查、早处置，同时，通过强化责任追究，对信访维稳工作落实不力造成不良后果的，坚决予以追责问责，保障“两会”期间的纪检监察信访稳定。（曲江区纪委信访室）