今年以来，曲江区纪委监委积极探索基层办信新路径，创新推行“双审核一反馈”模式，即：镇街纪（工）委对所受理的信访件进行初核后，报对口联系指导室进行初审；再逐级呈报委领导审批；调查结果和处理情况限期反馈。通过依规报审、逐级审批、及时反馈，切实提升镇街纪（工）委信访件办理质效。今年1-10月，该区10个镇街纪（工）委共处置信访件29件，其中重复举报件10件，同比下降16.7%，重信重访问题得到有效化解。

主动对接，前移审核关口。印发《关于进一步加强问题线索核查情况报告审核把关工作的通知》，按照审查调查协作区分工，对镇街纪（工）委受理的信访件实行审核把关。明确5个对口联系指导室对接10个镇街，对信访件受理、核查、处置等环节进行跟踪督导和审核把关，着力破解信访室“单打独斗”、审核难以面面俱到的难题。对于镇街纪（工）委办理的较为复杂的案件，由对口联系指导室组织分析研判，经报委分管领导批准，统筹本协作区力量开展核查，破解核查力量不足瓶颈，提升办信质效。

逐级审批，做到精准处置。为防止“一谈了之”“一函了之”或证据材料掌握不够充分等原因导致核查结果出现偏差问题，初审后，相关材料逐级报委领导审批。委领导对信访件是否按期办结、手续是否完备、证据是否齐全、处理是否恰当等进行层层把关，对不符合办结要求的实行退件，由镇街纪（工）委根据审批意见补充核查，补齐相关证据材料。今年以来，因部分情况未查清楚、事实认定不够准确等问题而被退回的核查报告有9件，有效防止草率了结信访问题现象的发生。

及时反馈，提高群众满意度。区纪委监委要求审核回复做到“两个必须”，即：信访件初审和逐级审批必须在3个工作日内完成，完成当天必须回复镇街纪（工）委。同时对实名举报实行办结反馈机制，镇街纪（工）委在信访件办结后10个工作日内向检举控告人反馈调查结果和处理情况，耐心听取检举控告人意见，通过电话沟通、面对面详细解释等方式，用证据事实和处理结果打开群众的“心锁”，消除群众困惑和质疑，做到“事事有结果，件件有回音”。此外，对实名举报件反馈情况进行跟踪督查、定期催办。今年以来，镇街纪（工）委办结的实名举报件反馈率100%，群众满意率达75.7%。（曲江区纪委监委）