“大姐，您实名举报的问题我们会及时跟进，初核情况及时反馈，请您安全返回”。这是2019年1月25日下午发生在韶关市曲江区纪委信访室接访的温馨一幕，这是他们坚持了多年的惯例。

曲江区纪委监委建立健全信访举报接访工作机制，营造用心接访、用情接访、依法接访、快速处置的信访举报通道，积极构建纪检监察便民信访工作格局。

用心接访，耐心倾听。该区纪委监委坚持把用心接访、耐心倾听作为联系群众的“连心桥”，接与访双方零距离接触，面对面沟通，心与心交流，有效引导和化解矛盾纠纷，来访群众满意度不断提升。2018年，全区实名举报74件，受理告知100%，结果反馈100%，满意率64.3 %。

文明接访，做好记录。信访举报无小事。该区纪委监委一是文明接访热情送离。工作人员接访时，做到一杯热茶、一张笑脸、一腔热情，一人倾听，一人记录，让来访群众缓解情绪，结束后热情送离。二是设身处地解决问题。来访群众情绪激动，或是无理诉求的，则做好宣传解释工作，做到站在群众立场想问题，带着深厚感情做好接访，设身处地为群众着想，实实在在为群众解决问题，让来访群众感受关怀。

依法接访，依规解决。该区纪委监委把接访重心放在有效解决问题、维护群众利益上来，切实做到诉求合理的解决问题到位、生活困难的协助帮扶救助到位、检举控告属实的依纪依法处理到位。一是做好来访便民措施。通过制作《信访举报指引》广而告之，明确受理范围、举报电话、举报网址以及处理程序等相关事项，引导群众依法、有序、如实举报，确保“件件有着落，事事有结果”。二是做好引导和督办。反映问题属业务范围内的则受理告知，属业务范围外事项则引导信访人依法向相关单位反映或及时转交办理并专人督办，遇到过激情况，则按照《信访应急处置预案》处置，防止事态失控恶化。

快速处置，做好反馈。该区纪委监委对实名反映的问题线索快速受理、快速处置。一是规范分办流程。业务范围内的问题线索，当天录入系统，履行相关程序，转交有关职能部门单位承办，5个工作日内完成分流。二是领导包案化解。对比较复杂的检举控告，实行委领导包案化解机制，通过加大督办力度，强化限期办理，确保快速处置和办理质量。2018年，成功化解3宗复杂疑难举报，立案1宗3人，下达《监察建议书》1份，提醒谈话1人，挽回经济损失24万元。三是做好结果反馈。承办部门在初核调查结束后，100%及时将调查处理情况反馈给实名来访群众。（曲江区纪委 廖桥纯）