今年以来，曲江区纪委监委做细做实实名举报受理、督办、告知、反馈四个环节工作，确保事事有回音、件件有落实、宗宗见实效。截至7月，收到的28件实名举报全部做到100%交（转）办、100%告知、100%核查、100%反馈，有效提升群众实名举报满意率。

坚持分类受理，快速落实承办部门。对受理范围内的实名举报件，当日核实举报人身份信息并进行登记，第一时间落实承办部门，第一时间作出受理告知；对上级交办的实名举报件，在5个工作日内落实承办部门，第一时间电话反馈给实名举报人。对不属受理范围的实名举报，转有关部门办理，并第一时间告知转办情况。

加强台账管理，动态进行跟踪督办。建立《曲江区纪检监察机关实名举报情况台账》，详细记录实名举报信访日期、信访编号、信访方式、举报人及举报人相关信息、反馈时间及方式、处理状态、群众满意度等内容，并根据信访件初核情况及时更新，确保台账动态反映记录受理、办理、办结等环节关键信息。根据台账备案的举报件信息，实时加强跟踪督办，做到承办部门反馈一件，销号一件，群众满意一件。

注重联系沟通，及时告知办理进展。根据实名举报件办理情况，加强联系沟通，确保实名举报人了解办理进展情况，最大限度减少重复举报、越级举报、非正常上访等现象发生。在受理时，与举报人进行面对面沟通，详细了解举报事项；在初核时，及时告知办理进展情况，让实名举报人心中有数，并取得理解和支持。

对标群众满意，当面做好结果反馈。坚持限时反馈，要求承办部门在初核调查结束后10个工作日内将调查、处理情况反馈给实名举报人，确保实名举报人及时获取办理结果信息。坚持面对面反馈，对反映的问题比较单一、线索清楚的实名举报件，将办理结果逐项反馈给举报人并记录在案，由实名举报人签名确认；对群众反响强烈、社会影响面较大的问题，在一定范围内组织召开反馈会进行反馈，确保收到较好反馈效果。坚持做好后半篇文章，举报人对反馈结果不满意并提出新的事实依据的，则对新的事实依据进行补充调查，并及时向举报人反馈最新情况;举报人对反馈结果不满意但无新的事实依据提出的，耐心做好解释工作，引导举报人正确看待核查结果。（曲江区纪委 廖桥纯）