近年来，始兴县纪委监委巧用“五诊法”，扎实做好纪检监察信访工作。

一是重点信访“预诊”。该县纪委监委信访室及时排查重大疑难复杂、群众反映强烈的信访问题，对排查出的问题分别进行梳理归类并建立台帐，逐一落实责任人包案化解。同时要求各乡镇纪委做好预案，重点防范，妥善处置，确保信访问题不上交。

二是信访干部“出诊”。该县纪委监委在人流量较大的主要街道开展纪检监察信访举报宣传活动，活动通过设立咨询台、派发资料、微信扫码等形式，公布纪检监察举报方式，向群众宣传信访举报相关知识。活动派发宣传资料1000多份，接受群众咨询30多人次。通过“出诊”，让群众知晓信访举报的政策、渠道、流程，引导群众依法依纪、逐级举报、有效信访。

三是领导包案“会诊”。对一些情况复杂、处理难度大、重复上访的问题，适时召开信访工作领导小组会议，制定出具体的解决实施方案，安排一名班子领导包案，负责联系督办信访件，包案领导对督办的信访件一包到底，做到快查快办快结，大大地提高了信访案件的处理质量和效率，今年上半年，县纪委监委信访件办结率达100%。

四是突发问题“急诊”。在各乡镇设立服务热线，制定突发事件应急预案，对处理程序、工作原则、相关责任单位和现场处理办法做出详细规定，对一些突发事件或重大群众上访案件实行特件特办，有针对性地做好调处工作。

五是经常组织“复诊”。对一些重大、疑难、复杂的信访问题，由分管领导牵头，整合力量进行联合督查；对一些已经查结的信访件进行“回头看”，对当事人进行反馈，并走访调查，掌握情况，了解群众的满意程序；对已批办的信访件进行跟踪督查，督促限期办结。（始兴县纪委监委）